AI én buikgevoel zijn cruciaal voor je verkoop



Het inspiratieontbijt van Voka – KvK Limburg ontving zopas Carmina Coenen, Director Solution Engineering van Salesforce, een online CRM-toepassing. Zij sprak over de digitale evoluties waar ondernemingen mee aan de slag moeten en hoe Salesforce die zelf toepast in hun product en dienstverlening. Er werken wereldwijd 32.000 mensen voor het technologiebedrijf. 

 

Carmina Coenen startte acht jaar geleden bij Salesforce. Ze was er de eerste vrouw met een ‘technische’ functie in Europa. Vandaag is de onderneming een internationaal zwaargewicht op vlak van CRM-software en houdt het de vinger aan de pols van heel wat digitale evoluties. “We zitten momenteel in de vierde industriële revolutie, eentje waar alles met elkaar verbonden is. Als je zo tijd kan teruggeven aan klanten, zal je als bedrijf slagen”, zegt ze.

 

Uberfication
“Een belangrijke verandering op vlak van consumentenervaring is de uberfication van diensten en producten. Het gemak waarmee je iets kan doen, bepaalt of je er gebruik van maakt”, vertelt de topvrouw. Ieder jaar voert Salesforce ook onderzoek naar de behoefte van hun klanten én van consumenten. “We zien dat gepersonaliseerde ervaringen erg belangrijk worden. Artificial Intelligence (AI) speelt steeds vaker een belangrijke rol. Denk maar aan een chatbot op een website”, vertelt Carmina Coenen.

 

AI en buikgevoel
De CRM-software van Salesforce analyseert aan de hand van de beschikbare data en historiek of verkoopkansen veel of weinig kans op slagen hebben. “Maar je kan niet louter steunen op AI. Creativiteit, empathie en beoordelingsvermogen zijn belangrijke elementen die je niet in een machine kan steken. De combinatie van AI en buikgevoel blijft cruciaal”, vertelt Coenen. “I’d be more worried about being replaced by another salesperson who is empowered by intelligence than by a machine”, citeert ze Salesforce-futurist Peter Schwartz.

 

Johann Leten, gedelegeerd bestuurder van Voka – KvK Limburg: “Carmina Coenen is één van de weinige topvrouwen in het technologielandschap. Haar getuigenis was niet alleen leerrijk, maar ook inspirerend. Bovendien blijven we ook volgend jaar inzetten op onze Inspiratie-ontbijten, weliswaar in een andere formule. Op 19 maart starten we met een nieuwe reeks.”




Artikel geplaatst n.a.v. bron:
 
Op:  05-12-2018

Artikel ongepast?

Dit artikel is ongepast

Gelieve ons te laten weten waarom u dit artikel ongepast acht.




Project: Open ondernemerschap!

Wens je meer visibiliteit, meer leads naar je onderneming of product?
Gebruik dan onze voordelige bedrijfspagina en wordt door duizenden bezoekers online gevonden!





Wil je gratis ondernemersnieuws plaatsen?
 



Meer nieuws over Voka Limburg

Hasselt
09-05-2019

KvK Limburg reikt op 6 juni Ondernemersprijs Herman Dessers uit tijdens Applaus Dit zijn de meest uitzonderlijke ondernemers van 2018… Drie genomineerden maken dit jaar kans op de Ondernemersprijs Herman Dessers van Voka – Kamer van Koophandel Limburg: Stijn Bijnens (LRM), Marina Doggen (Gutami) en het duo Davy Jonckers en Peter Manet (Yontec). Wie de uiteindelijke winnaar wordt van...


Meer info

Voka Limburg
Hasselt
02-05-2019

Het gros van de Limburgse bedrijven is niet klaar voor een langdurige droogteperiode of afschakeling. Dat blijkt uit een grootschalige enquête van Voka. “Tegelijk vrezen onze bedrijven voor zowel problemen met de veiligheid als productie wanneer de watertoevoer niet gegarandeerd blijft”, waarschuwt Johann Leten, gedelegeerd bestuurder van Voka – KvK Limburg. De brede...


Meer info

Voka Limburg
Hasselt
01-05-2019

Sofie Bockaert werd half maart aangesteld als marketing en communicatiedirecteur ad interim.Zij werkte sinds januari al in dezelfde functie in Brussel voor Voka vzw – Vlaams Netwerk van Ondernemingen en kent het Voka-huis met andere woorden goed. Ze heeft een brede ervaring in diverse communicatiefuncties en zal haar ervaring inzetten om Voka de volgende maanden te ondersteunen, vooral op...


Meer info

Voka Limburg
Hasselt
30-04-2019

Neerwaartse spiraal blijft nog even durenOok deze maand zien we geen verandering aan de neerwaartse trend in onze conjunctuurbarometer. De bouw- en automobielsector mogen stilaan een tandje bijsteken terwijl de export nog steeds de schade probeert te beperken in het conjunctuurverloop. De starters blijven voorlopig wel nog op peil en zorgen voor het verse bloed in onze economie. Krimp blijft...


Meer info

Voka Limburg



Advertenties



Klik hier voor het nieuws uit
Antwerpen | Brabant | Limburg | Kempen | Oost VL | West VL | Brussel | Kust | Maasland |

Media Partners

X
Geen vervelende pop-up meer?
Geen probleem meld je gewoon aan, de digitale krant is gratis.
Bovendien kan je ook zelf artikels plaatsen.
inVlaanderen.be gebruikt cookies en verzamelt gegevens om de gebruikersnelheid te kunnen verbeteren. Meer info: http://www.invlaanderen.be/pagina/privacy

Ok, ik snap het