Telenet isoleert ondernemers-klanten twee dagen in Zonhoven



Bedrijfscommunicatie met klanten en leveranciers wordt onmogelijk met zware bedrijfseconomische schade tot gevolg

 

Op 11 april heeft Telenet bij haar klanten in Zonhoven aangekondigd dat in het kader van de uitbreiding van haar kabelnetwerk in Vlaanderen naar een Giga-netwerk werken voorzien worden vanaf 25 april. Deze investering maakt deel uit van een groter project, de Grote Netwerf, waarbij Telenet zich voorbereidt op het almaar toenemende dataverkeer en inspeelt op de toekomstige digitale behoeften van particuliere en professionele gebruikers.

 

“Wij begrijpen dat de alsmaar toenemende communicatie via internet dergelijke investeringen noodzaakt”, stelt Bart Lodewyckx, gedelegeerd bestuurder UNIZO Limburg. “Maar de wijze waarop Telenet deze werken aankondigt en plant zorgen toch wel voor een grote verontwaardiging bij onze Zonhovense ondernemers.”

 

Zo meldt Telenet aan de bedrijven: “Op 25/04 en 26/04 zijn uw kabeldiensten (internet, vaste telefonie en tv) niet beschikbaar tussen 7.30u en 18u.”

“Als modern bedrijf gedurende twee dagen geen internetverbinding hebben is in deze tijden werkelijk ongehoord”, zo stelt plaatselijk UNIZO-voorzitter John Donders, tevens zaakvoerder van Hygiëne Support. “Communicatie met klanten en leveranciers wordt hiermee onmogelijk gemaakt, maar ook de interne communicatie tussen de medewerkers in een bedrijf wordt ernstig bemoeilijkt. Wij betreuren ook dat de communicatie met Telenet onpersoonlijk en vooral éénzijdig verloopt, wij ontvangen een mail en hebben individueel geen wederwoord.”

 

Er zijn 24 u in een dag, maar de werken gebeuren enkel tussen 7.30u en 18u, precies wanneer 99% van de bedrijfscommunicatie moet verlopen. Wij begrijpen dat het wegens lawaaihinder moeilijk is om toestemming te krijgen om ’s nachts te werken. Maar bijvoorbeeld een avond doorwerken zodat een dagdeel niet gewerkt wordt zou toch tot de mogelijkheden moeten behoren.

 

De beperkte alternatieven die Telenet voorstelt om het gebrek aan internetverbinding op te vangen is het werken via 3G/4G. John Donders: “Wij betreuren echter dat Telenet op geen enkele wijze melding maakt van extra en klantvriendelijke gunstmaatregelen voor de getroffen ondernemers. Bijvoorbeeld dat de meerkosten bij overschrijding van dit 3G/4G-abonnement uitzonderlijk niet aangerekend worden omdat de ondernemer verplicht wordt om deze verbinding te gebruiken.”

 

Telenet voorziet uiteraard in haar contracten dat zij onderhoudswerken mag uitvoeren. Maar ook al is dat contractueel opgenomen, dan nog blijft het gaan om een ‘niet–uitvoering’ van de overeenkomst gedurende twee dagen. Ook hier merken we vanwege Telenet geen enkele gunstmaatregel, bijvoorbeeld in een korting van pakweg 10 % in de abonnementsgelden van deze maand. Ondernemers moeten betalen voor diensten waarop ze geen beroep kunnen doen.  UNIZO is van mening dat het in deze zaak moet gaan om een evenwicht: de lasten voor de klanten moeten zoveel mogelijk beperkt worden, zonder dat dit tot onevenredige lasten/kosten voor Telenet mag leiden. Ons lijkt deze verhouding scheefgetrokken in het nadeel van de ondernemers die klant zijn bij Telenet.

 

In haar back-upoplossingen stelt Telenet immers voor om nieuwe diensten aan te kopen. Voor de aankoop van de 4G Mobile Wifi zou de ondernemer inclusief abonnement 90 euro moeten betalen. Ook kan hij volgens Telenet een mobiele betaalterminal huren voor de prijs van 95 euro voor twee dagen. In totaal dus een kleine 200 euro extra kosten om twee dagen over noodoplossingen te beschikken. Voor vele handelszaken is dit een hoge kost. Bovendien worden ook deze producten aangeboden aan de gangbare commerciële tarieven. In dergelijke noodsituatie zou het van een grotere klantvriendelijkheid getuigen om deze producten en diensten gratis ter beschikking te stellen.

 

Een bedrijf waarvan de bedrijfsopbrengst in 2016 meer dan 1 miljard euro bedraagt kan toch wel op een klantvriendelijkere manier zorgen voor een betere ondersteuning van haar klanten die slachtoffer zijn van deze werken.

 




Artikel geplaatst n.a.v. bron:
 
Op:  21-04-2017

Artikel ongepast?

Dit artikel is ongepast

Gelieve ons te laten weten waarom u dit artikel ongepast acht.




Project: Open ondernemerschap!

Wens je meer visibiliteit, meer leads naar je onderneming of product?
Gebruik dan onze voordelige bedrijfspagina en wordt door duizenden bezoekers online gevonden!





Heb je ondernemersnieuws?
 



Meer nieuws over UNIZO LIMBURG

Hasselt
12-12-2017

Lange wachttijden veroorzaken tot jaar vertraging voor dronebedrijven- Ondernemersorganisatie UNIZO Limburg wil dat de theoretische examens voor dronepiloot worden afgenomen in de regionale examencentra voor het autorijbewijs. Op die manier kunnen dronebedrijven sneller starten, stelt UNIZO Limburg in de marge van de eerste steenlegging van DronePort. Om met drones te kunnen vliegen moet de...


Meer info

UNIZO LIMBURG
Hasselt
30-11-2017

Tijdens een druk bijgewoonde infosessie over de nieuwe Europese privacyregels (General Data Protection Regulation of GDPR) heeft ondernemersorganisatie UNIZO Limburg bij de 200 aanwezige KMO’s de ongerustheid en zenuwachtigheid over de nieuwe maatregel weggenomen. “Onze KMO’s zullen er wel werk van moeten maken om tegen 25 mei volgend jaar te voldoen aan de GDPR-verplichtingen,...


Meer info

UNIZO LIMBURG
Genk
14-11-2017

Wie vandaag door Genk wandelde, kon er moeilijk naast kijken. Op stoepen en opritten van diverse ondernemingen, van instanties voor bedrijven, op straten en pleinen... overal vind je verftags om de Dag van de Ondernemer, nu vrijdag, 17 november, aan te kondigen. "Met de groeten van UNIZO", dat hiervoor vannacht een gespecialiseerde firma inschakelde. Hetzelfde gebeurde in steden als...


Meer info

UNIZO LIMBURG
Hasselt
18-10-2017

Het aantal Limburgse starters blijft hoge toppen scheren. In de eerste 6 maanden van dit jaar is het aantal Limburgse starters met 4,8% gestegen in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Dat blijkt uit cijfers die UNIZO Limburg publiceert naar aanleiding van de Starters Roadshow die morgenavond plaatsvindt in de Limburghal in Genk. In totaal gaat het om 3.424 starters. In heel Vlaanderen...


Meer info

UNIZO LIMBURG



Advertenties



Klik hier voor het nieuws uit
Antwerpen | Brabant | Limburg | Kempen | Oost VL | West VL | Brussel | Kust |

Media Partners

X
Geen vervelende pop-up meer?
Geen probleem meld je gewoon aan, de digitale krant is gratis.
Bovendien kan je ook zelf artikels plaatsen.
Deze site gebruikt cookies

Ok, ik snap het