Wervingsexamen teamcoach contactcenter (Antwerpen)



Functieomschrijving

Als in-house contactcenter van een 30-tal medewerkers helpen we dagelijks een 1500 klanten met al hun vragen over drink-, hemel- en afvalwater. We streven ernaar om elke klant in één keer verder te helpen op een professionele, klantvriendelijke, kwalitatief hoogstaande manier.

Als teamcoach ben je verantwoordelijk voor het motiveren, ontwikkelen en ondersteunen van een team van 10 à 15  medewerkers.  Je begeleidt hen intensief in hun job, bij hun individuele ontplooiing, als ook in hun ontwikkeling als team. Je maakt hierbij gebruik van kwaliteitsmonitoring. Het ondersteunen en het coachen van medewerkers zal het belangrijkste deel van je tijd innemen.

Je gaat actief op zoek naar verbetermogelijkheden voor medewerkers en voor de werking van het contactcenter. Je bouwt onze dienst mee uit en begeleidt medewerkers bij veranderingen.

Je herkent jezelf in de waarden van het bedrijf -verantwoordelijkheid, engagement, respect en integriteit- en draagt deze uit naar je medewerkers en de andere teams.

Je werkt in een hecht, gemotiveerd team van 3 teamcoaches en contactcenter verantwoordelijke. Je werkt nauw samen met de andere diensten.

Taken

  • Je coacht je team van 10 à 15 medewerkers naar de gewenste standaard:
    • m.b.t soft skills, zoals empathische vaardigheden en professionaliteit,
    • m.b.t. hard skills, zoals een correct, volledig en proactief antwoord en juiste verwerking,
    • m.b.t. KPI's zoals servicelevel en afhandeltijd,
    • m.b.t. attitude naar de bedrijfswaarden.
  • Je coacht je team, en bij uitbreiding het hele contactcenter, naar een hecht en gemotiveerd team. Je hebt inzicht in teaminteracties en kan hierop inspelen. Zo draag je bij aan een positieve werksfeer en werkrelatie met collega's.
  • Je houdt rekening met de competenties, motivatie en persoonlijkheid van de betrokken medewerker. Je differentieert je aanpak per medewerker. Je kan hierbij terugvallen op beproefde methodologieën.
  • Je volgt en beluistert (of leest) de interacties van de medewerkers om de kwaliteit van de dienstverlening te bewaken en te bevorderen. Je houdt feedbackgesprekken, motiveert de medewerker naar veranderingen en volgt de evolutie nauw op in een directe lijn met de medewerker.
  • Je instrueert en ondersteunt je medewerkers in hun taakuitvoering. Je bent het eerste aanspreekpunt voor dagelijkse vragen. Je ondersteunt de medewerkers zowel met jouw doorgedreven kennis van procedures en afspraken, als met je kennis van het klantenbeheersysteem. Uiteraard wordt dit je bij de start grondig aangeleerd. Af en toe spring je ook in en bel of mail je zelf mee. Dit helpt je je kennis te onderhouden en voeling te houden met wat er leeft bij de klanten.
  • Je gaat actief op zoek naar vraagstukken en verbeterideeën voor het contactcenter, zowel wat medewerkers, als wat processen, methodes, visie of technologie betreft. Je volgt de evoluties binnen de contactcenter- en watersector mee op, zodat we hier proactief op kunnen inspelen. Je neemt deel aan de ontwikkeling en implementatie van vernieuwingen en begeleidt onze medewerkers in het veranderingsproces.
  • Je initieert samenwerking en overleg met de collega-teamcoaches en werkt actief aan het verbeteren van het gezamenlijk resultaat.
  • Je beheert samen met de andere teamcoaches de operationele werking van het contactcenter zoals wachtrijen en werkvoorraad, planning, permanentie en verlofregeling. Je ondersteunt je medewerkers ook bij praktische en personeelsvragen.
  • Je rapporteert aan de contactcenter verantwoordelijke.

Profiel

  • Je hebt een bachelor diploma;
  • Je hebt een eerste aantoonbare ervaring in een leidinggevende en/of coachende functie;

Het wervingsexamen is toegankelijk voor de medewerkers van Pidpa als zij:

  • voldoen aan de wervingsvereisten of
  • in statutair dienstverband zijn of in dienst zijn met een contract onbepaalde duur met 1 jaar anciënniteit in de  niveaus 3, 2 en/of 2+

Competenties:

  • Je hebt ervaring als teamcoach, bij voorkeur in een contactcenter. Je wil steeds bijleren om je medewerkers nog beter te kunnen begeleiden.
  • Klantencommunicatie heeft voor jou geen geheimen. Je hebt kennis van en praktijkervaring met gesprekstechnieken. Ook het afhandelen van mails en brieven heb je in de vingers. Ervaring met chat is een plus.
  • In het behandelen van onze klant heb je een voorbeeldfunctie. Met je kennis en ervaring inspireer je je collega's en kan je hen begeleiden naar een positief verrassend klantencontact, een plus voor klant én medewerker.
  • Je voelt je op je gemak in een dynamische omgeving van kwaliteitsmonitoring en KPI's. Je hebt hands-on ervaring met het uitvoeren van kwaliteitsmonitoring en opvolgen en analyseren van KPI's. Je bent resultaatgericht.
  • Mensen laten groeien in vaardigheden en kennis geeft jou een grote voldoening. Je houdt van en krijgt energie van de interactie tussen mensen. Je hebt een goede mensenkennis en kan die aanwenden ten gunste van anderen en van het team. Je geeft medewerkers vertrouwen en je verdient het vertrouwen van je team.
  • Je weet je team te inspireren en te motiveren om zowel de gezamenlijke als de individuele doelstellingen te behalen. Je bewaart de balans tussen het sociale aspect en het streven naar resultaten.
  • Je kan helder en transparant communiceren. Je kan zowel positieve als negatieve feedback op een respectvolle, assertieve wijze brengen.
  • Je voelt je thuis in een (service)contactcenter. Je stelt de klant voorop en geniet ervan als je een klant professioneel en kwaliteitsvol kan helpen.
  • Je bent een teamplayer.
  • Je bent leergierig en bereid om de bedrijfsspecifieke procedures en afspraken grondig te leren beheersen, zodat je je team inhoudelijk kan ondersteunen in hun job en verbeteringen kan initiëren en evalueren.
  • Je bent vertrouwd met administratieve verwerking in Microsoft Excel, Word en Outlook. Kennis van MS Access is een plus.
  • Je vindt snel je weg in nieuwe computerprogramma's. Het klantenbeheersysteem (SAP CRM) en het telefoniesysteem (Genesys + Bumicon) in de vingers krijgen is voor jou geen probleem. Ervaring met SAP, Genesys en/of Bumicon is een plus.
  • Je staat open voor verandering, je bent flexibel en toekomstgericht. De verwachtingen van klanten en medewerkers veranderen snel, de technologie verandert nog sneller. Als contactcenterteam begeleiden we samen ons team naar de toekomst.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal spreekt voor zich, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je beschikt over goede organisatorische vaardigheden. Je bent betrokken, en hebt een flinke portie verantwoordelijkheidszin die je ook overbrengt naar het team.

Pidpa ijvert voor een verdraagzame werkomgeving. Daarom geldt een neutrale dresscode, waardoor men tijdens de uitvoering van de taken geen opvallende zichtbare politieke, filosofische of religieuze tekens draagt.

 

Aanbod

  • Bruto maandwedde in functie van ervaring:
    • 2.510,57 euro/maand (voltijds - zonder ervaring)
    • 3.883,20 euro/maand (voltijds - met 15j ervaring)
  • Overname voltijdse relevante ervaring: uit de privésector tot 15 jaar en uit de openbare sector onbeperkt
  • 35 verlofdagen en 14 feestdagen
  • Flexibele werktijden
  • Je werkt in ons kantoor te Antwerpen.    
  • Mogelijkheid tot thuiswerken (op termijn)
  • Maaltijdcheques
  • Eindejaarspremie
  • Hospitalisatieverzekering
  • Pensioenbijpassing voor contractuele medewerkers (dichting van de kloof tussen een overheids- en privépensioen met 15 %)
  • Volledige terugbetaling openbaar vervoer
  • Fietsvergoeding

 

 

 

 

 

 

Contact

03 216 89 06
Inschrijven kan tot uiterlijk 4 januari 2019.
Je bezorgt ons uiterlijk op het einde van de inschrijvingstermijn een kopie van het hoogst behaalde diploma en je curriculum vitae.
Het interview zal doorgaan op 18 januari 2019. Preselectieproeven kunnen eventueel nog voorafgaand ingepland worden bij meer dan 10 kandidaten.

Solliciteer nu




Artikel ongepast?

Dit artikel is ongepast

Gelieve ons te laten weten waarom u dit artikel ongepast acht.








Heb je nieuws uit jouw regio en wil je dat hier gratis plaatsen?
 



Meer nieuws over Redactie inVlaanderen Media Support

Mechelen
12-12-2018

BATTELBOEGEERT organiseert samen op zaterdag 22 december 2018 met Voetbalclub SK Heffen,Jeugdhuis Joppe, Natuurpunt Battel en KDans een kerstmarkt. WAAR? OP HET ARKKADEPLEIN TE BATTEL Iedereen is van harte welkom voor een hapje en een drankje tussen 17 – 22 uur.


Meer info

Redactie inVlaanderen Media Support
Bonheiden
12-12-2018

Eind september besloot de gemeenteraad om de verouderde dienstvoertuigen te vervangen door 2 elektrische deelwagens i.s.m. Partago. Deze wagens zullen overdag worden gebruikt door de medewerkers van de gemeente voor dienstverplaatsingen. Maar ook inwoners kunnen deze wagens gebruiken voor hun verplaatsingen. Inwoners die af en toe een (tweede) wagen kunnen gebruiken, kunnen zo de grote kost van...


Meer info

Redactie inVlaanderen Media Support
Deinze
12-12-2018

Deinze, 12 december 2018 - Naar jaarlijkse gewoonte wordt op donderdag 14 maart 2019 de JCI Award Oost-Vlaamse Jonge Ondernemer uitgereikt aan de meest beloftevolle jonge ondernemer uit onze provincie. Met deze “JCI Award Oost-Vlaamse Jonge Ondernemer” wil JCI jong ondernemerschap in onze provincie in de kijker zetten om vervolgens door te gaan naar de overkoepelende finale van de JCI...


Meer info

Redactie inVlaanderen Media Support
Mechelen
11-12-2018

Word jij die andere kerstman? Maar wel eentje zonder witte baard en rood pak, wèg dus met al die stereotype cadeaus die in een opwelling gekocht worden. Ga eens voor iets anders, iets meer fun, iets speels en ànders... En waar kun je beter inspiratie opdoen dan bij Galeria Inno in de Bruul in Mechelen? Want Galeria Inno heeft altijd de vinger aan de pols als het gaat om nieuwigheden...


Meer info

Redactie inVlaanderen Media Support



Advertenties



Klik hier voor het nieuws uit
Antwerpen | Brabant | Limburg | Kempen | Oost VL | West VL | Brussel | Kust | Maasland |

Media Partners

X
Geen vervelende pop-up meer?
Geen probleem meld je gewoon aan, de digitale krant is gratis.
Bovendien kan je ook zelf artikels plaatsen.
inVlaanderen.be gebruikt cookies en verzamelt gegevens om de gebruikersnelheid te kunnen verbeteren. Meer info: http://www.invlaanderen.be/pagina/privacy

Ok, ik snap het